Politique d’expédition

Délai de livraison

Pour vous garantir une livraison rapide et conserver la fraîcheur des aliments, nos commandes sont expédiées uniquement les lundis et les mardis (jusqu'à midi) de chaque semaine. Par exemple, si vous passez une commande le jeudi, elle sera expédiée le lundi ou mardi suivant. 

Selon votre zone géographique, vous recevrez votre commande dans les 24 à 48 heures suivant son expédition. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel. Sauf si des circonstances exceptionnelles nous en empêchent, nous prenons toutes les mesures pour exécuter votre commande dans ces délais.

Frais d’expédition

Les frais d'expédition et de manutention sont déterminés en fonction du montant total de votre facture après les déductions et avant les taxes.

• LIVRAISON GRATUITE pour toute commande de 75$ et plus.

 

• TARIF FIXE À 14$ pour toute commande inférieure à 75$, et ce peu importe la distance de livraison.

 

Livraison partout au Québec

Nous livrons partout au Québec seulement pour l’instant. Le choix du transporteur est déterminé selon votre adresse afin de vous offrir les délais les plus courts possibles.

GRAND MONTRÉAL

Tout cru! Atelier de fermentation utilise Colis Plus dans la région du Grand Montréal (Île de Montréal, Rive-Sud et Laval), délimitée par les zones suivantes: Île de Montréal sauf Baie-d’Urfé, Senneville et Sainte-Anne-de-Bellevue; limites de la Rive-Sud: Fleuve St Laurent, Brossard, Saint-Hubert et Boucherville.

RESTE DU QUÉBEC

Tout cru! Atelier de fermentation utilise Dicom et Fedex pour les livraisons partout au Québec, en dehors du Grand Montréal. Toutes les commandes sont livrées dans les 24 à 48 heures à partir des journées d’expédition (lundi au mardi midi).

Toutefois, la livraison rapide n'est pas garantie dans certaines régions éloignées du Québec où le transporteur ne peut pas garantir une livraison en 48 heures ou moins. Vous pouvez toujours nous contacter si vous désirez confirmer le délai de livraison estimé avant de commander (info@toutcrufermentation.com ou 514-917-2940). Il nous fera plaisir de vous répondre.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel du transporteur selon l’adresse remis lors de votre paiement qui vous permettra de suivre votre commande. Elle sera livrée dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition.

Retard, erreur ou bris lors de la livraison

Vous devez nous aviser de tout article endommagé durant le transport dans les 24 heures suivant sa réception. Si la boîte est endommagée en cours de trajet, l’article reçu doit être refusé.

Tout cru! Atelier de fermentation s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et de les emballer adéquatement afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un produit endommagé, en retard ou erroné, veuillez nous transmettre un courriel à info@toutcrufermentation.com, afin de nous en faire part. Nous aurons besoin de photos pour compléter votre dossier.